Une demande de support est reçue par l'équipe, nécessitant une réponse rapide, pertinente et un traitement efficace.
Le contenu de la demande est analysé pour extraire les informations essentielles, telles que le type de support, le niveau d'urgence et les détails spécifiques, afin de garantir une réponse rapide et adaptée à la situation.
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L'assistant IA extrait automatiquement les informations clés des e-mails entrants, classifie les demandes selon leur urgence et importance pour une gestion optimale, et génère un ticket de support pour chaque demande, en attribuant des priorités et des responsables. Un e-mail de traitement est ensuite envoyé au client pour confirmer la prise en charge de sa demande.
Les membres de l'équipe s'assure que les priorités et responsables sont correctement attribués, et vérifie que l’e-mail de traitement a bien été envoyé au client.
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Au fil du temps, l’assistant IA apprend à mieux comprendre les types de demandes récurrentes, les priorités spécifiques et les réponses les plus efficaces, s’améliorant ainsi pour réduire le besoin de vérification manuelle et offrir des réponses encore plus précises et adaptées.
La gestion manuelle des demandes de support peut entraîner des retards et des erreurs. Cette automatisation permet de prioriser automatiquement les demandes en fonction de leur urgence et de leur importance, assurant ainsi une réponse rapide et une gestion efficace du flux de travail.
Planifiez un appel avec un membre de notre équipe pour découvrir comment implanter ce type de playbook dans votre organisation.
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