Un client à une question concernant votre produit ou service.
Il envoie un courriel à votre adresse de support.
.png)
Le courriel reçu est analysé et une étiquette est attribuée selon l'urgence de la demande et au bon département concerné. Une réponse est rédigée automatiquement par un modèle d'intelligence artificielle et mise en brouillon pour révision par le support client.
Le membre de l'équipe support client révise la demande et le courriel rédigé par l'automatisation. Il l'adapte selon la situation et répond au client dans sa demande.
.png)
Selon les retours reçus des responsables du support client, nous entraînons le modèle d'intelligence artificielle pour obtenir de meilleure classification et pour écrire des courriels plus adaptés.
La gestion des courriels de support peut être une tâche éreintante et qui demande beaucoup de temps à votre équipe.
Cette stratégie permet une accélération dans le traitement des demandes assisté par un modèle d'intelligence artificielle en collaboration avec votre équipe de support à la clientèle.
Un gain de productivité atteint par une meilleure classification des demandes clients et par la rédaction automatisée des réponses.
Une meilleure satisfaction client peut être atteinte avec délai de réponse et de résolution accélérée.
Planifiez un appel avec un membre de notre équipe pour découvrir comment implanter ce type de playbook dans votre organisation.
PRENDRE RDV
.svg){kind=logo}