Un e-mail de support est envoyé à l'équipe, nécessitant une réponse rapide et appropriée.
Le contenu du mail est analysé pour extraire les mots-clés liés au support, tels que la demande, l'urgence, et les détails spécifiques, afin de faciliter une réponse rapide et ciblée.
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Génération automatique d'une réponse personnalisée à partir d'une base de connaissances pré-établie, suivie de la création d'un e-mail en brouillon pour révision et envoi.
L'équipe de support vérifie l'exactitude et la pertinence de la réponse générée par l'assistant IA avant de l'envoyer. Les agents peuvent également confirmer que la réponse est adéquate et adaptée à la demande du client.
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Élargissement de la base de connaissances pour inclure davantage de scénarios et de réponses courantes. Cela permettrait à l'assistant IA de générer des réponses encore plus précises et pertinentes, réduisant ainsi le besoin de vérification manuelle et optimisant l'efficacité du support.
La gestion des demandes de support peut être fastidieuse et répétitive. Cette automatisation simplifie le processus en générant des réponses rapides et précises, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur des tâches plus intéressantes et complexes, tout en améliorant l'efficacité et la réactivité du service client
Planifiez un appel avec un membre de notre équipe pour découvrir comment implanter ce type de playbook dans votre organisation.
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