Pourquoi utiliser un CRM ?

Est-ce que j'ai besoin d'un CRM?

C'est une question très pertinente et voici ma réponse courte. Oui.

Si vous avez une entreprise, que ce soit une grande entreprise avec une équipe de ventes ou que vous soyez un travailleur autonome en passant par la PME, vous devriez utiliser un CRM.

Voici maintenant ma réponse plus détaillée que je commence avec une question.‍

Pourquoi utiliser un CRM?

Un CRM devient la fondation de votre entreprise. Il est le cerveau qui contient toutes les informations où l'on peut connecter d'autres outils technologiques pour les faire travailler ensemble.

Des outils comme la comptabilité, un outil de martech (marketing automatisé), de propositions électroniques, de téléphonie, etc.

C’est l’outil par excellence pour votre business.

Beaucoup d’entreprises ont un CRM, mais ils ne voient pas cela comme un “game changer“ parce qu’ils s’en servent seulement pour stocker les coordonnées de leurs clients ou prospects. Comme un Rolodex dans le temps.

Un CRM est bien plus que cela.

C’est la fondation de votre entreprise et on peut s'en servir pour plusieurs aspects :

• Faire plus de ventes
• Sauver du temps et être plus efficace
• Avoir connaissance de la situation de votre entreprise
• Automatiser son entreprise

Faire plus de ventes

Un CRM est comme une filière sur le web où l'on peut mettre tous les dossiers et informations de ses clients et prospects.

Nous pouvons ainsi partager l'information (seulement celles qu'on décide de rendre publiques à son équipe) et la centraliser à un seul endroit. C'est un avantage énorme.

Nous pouvons noter et documenter quand le client va avoir besoin de nos produits ou services, ce qu'il préfère et quand le contacter pour un suivi.

On évite les oublis de relance et en ayant toutes les informations sur le client et les communications faites avec lui. On en connaît plus sur lui et c'est plus facile de savoir quoi lui dire pour faire une vente.

En vente, le suivi bien fait est souvent ce qui ramène le plus. C’est pourquoi le CRM est l'outil à utiliser.

Sauver du temps et être plus efficace

Centraliser les informations a un impact énorme sur une équipe, c'est incroyable.

Terminé le temps où chacun garde les informations de ses clients sur son bureau ou dans sa tête.

Ça facilite la vie de toute l'équipe.

Un exemple sur l’utilité d’un CRM?

Le classique cas du collègue en vacances et que son client appelle au bureau avec un problème.

Le client appelle impatient que son problème se règle, mais personne n'est au courant de cette situation, sauf bien entendu le collègue en vacances. On doit donc apprendre la situation et surtout trouver les informations sur ce client et son dossier.

Beaucoup de stress et un client qui se demande souvent si on communique à l'interne.

Avec un CRM, cette situation est très facile à gérer. Le client appelle, on trouve son dossier dans le CRM en quelques secondes et on peut ainsi lui répondre rapidement.

Tout le monde est content et il y a beaucoup de temps de gagné.

Avoir connaissance de la situation de votre entreprise

Pour prendre des décisions éclairées pour votre entreprise, il faut avoir des données sur lesquelles se reposer.

Un CRM permet d'avoir ces données et surtout de vous les présenter en dashboard faciles à comprendre et qui peuvent afficher en temps réel les informations.

Vous pourrez donc savoir exactement quand dans l'année vos ventes diminuent ou combien de prospects votre équipe des ventes a dans son pipeline.

Tout ce que vous avez besoin pour prendre de bonnes décisions par rapport à la gestion de votre équipe, à la prévision des revenus et aux investissements futurs.

Automatiser votre entreprise

Quand on parle de devenir plus efficace et plus rentable, l'automatisation est LE sujet qu'il faut aborder.

Le temps passé ne revient jamais et comme le dit le dicton, le temps, c'est de l'argent.

En utilisant un bon CRM qui peut communiquer avec d'autres outils web, nous pouvons sauver un temps énorme.

Un exemple :

L'entrée des mêmes données plusieurs fois dans plusieurs outils différents.

Nous pouvons entrer les données dans son CRM et elles seront copiées directement dans vos autres outils (comme celui de comptabilité ou votre horaire par exemple).

Nous pouvons facilement automatiser la facturation, un point inévitable, mais qui consomme beaucoup de temps.

Tout cela c’est presque trop beau. Mais pourquoi je devrais m’en passer?

À vrai dire, il n’y a aucune raison!

Un bon CRM coûte entre 30 et 50$ par mois par utilisateur et ceci est rien par rapport à ce qu’il va vous rapporter.

C’est l’outil idéal pour assurer votre croissance.

Attention! Chose qu’il faut se mettre en tête!

Un CRM n’est pas une dépense, mais un investissement très rentable pour une entreprise (rectification, pour toute personne en affaires).

Des désavantages à utiliser un CRM?

Il n’y a pas vraiment de désavantages à utiliser un CRM.

Oui, il faut prendre le temps d’entrer les informations dedans (mais c'est possible d'automatiser ces actions).

Au début, ça peut être plus long, le temps de se familiariser.

Le défi avec l’utilisation du CRM est qu’il faut avoir la discipline d’entrer les données dedans.

C’est comme pour le gym. On s’achète un abonnement accès illimité avec toutes les meilleures intentions pour finalement y aller 1 fois par mois et dire que le gym ce n'est pas pour moi, je n’obtiens pas les résultats voulus.

Comme avec l’exemple de l’entraînement, on a souvent besoin d’encouragement et de support.

Vous devriez vous nommer un responsable qui vérifie que tout le monde utilise bien le CRM, le temps que tout le monde développe de bonnes habitudes.

À part ça, il n’y a pas de désavantages, que du bon.

Que faire pour implanter un CRM dans son entreprise?

Avant de s’inscrire au premier CRM dont nous entendons parler, il est préférable de planifier et de faire de bons choix.

Il y a plusieurs étapes à faire pour bien réaliser son projet d'implantation de CRM.

1. Définir ses besoins et ses attentes.
2. Choisir son CRM.
3. Planifier son CRM AVANT de le configurer.
4. Le configurer et se former à son utilisation.
5. Faire le lancement (et les modifications inévitables suite à l'utilisation)

C'est très important de les faire avant de se lancer dans l'utilisation pour avoir un succès et surtout une bonne utilisation par son équipe.

Si vous avez des questions sur ces étapes ou si vous voulez savoir si un CRM serait vraiment utile pour votre entreprise, je vous invite à nous écrire ou à planifier votre consultation gratuite pour discuter de votre projet.